Условия возврата

1. Общие положения

Настоящие условия определяют порядок обращения Пользователя за возвратом денежных средств по услугам MattNet VPN.

Возврат рассматривается индивидуально через поддержку Telegram-бота.

Исполнитель может предложить возврат, замену конфигурации, смену протокола, перенос на другой сервер, продление срока или иную техническую компенсацию в зависимости от причины обращения.

2. Когда возврат возможен

Пользователь может запросить возврат, если:

• оплата прошла, но конфигурация не была выдана по технической причине на стороне Исполнителя;
• конфигурация была выдана некорректно и не может быть исправлена;
• сервис был недоступен по вине Исполнителя, а техническая замена или продление не решают проблему;
• платёж был списан ошибочно или повторно;
• иные обстоятельства признаны Исполнителем достаточными для возврата.

3. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён, если:

• VPN-конфигурация была выдана и технически работоспособна;
• Пользователь не смог подключиться из-за особенностей своего устройства, провайдера, сети, стороннего VPN, Proxy, DNS-приложений или неправильной установки приложения;
• Пользователь передал конфигурацию третьим лицам;
• Пользователь нарушил правила использования сервиса;
• подписка была частично или полностью использована;
• недоступность конкретного сайта, приложения, банка, социальной сети или сервиса вызвана внешними ограничениями, не зависящими от Исполнителя;
• Пользователь отказался от предложенной технической помощи, замены конфигурации или смены протокола.

4. Как запросить возврат

Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в поддержку через Telegram-бота.

В обращении рекомендуется указать:

• Telegram ID или username;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму платежа;
• название тарифа;
• тип VPN: WireGuard или Amnezia;
• название конфигурации;
• описание проблемы;
• скриншоты ошибки, если они есть.

5. Срок рассмотрения

Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок с учётом загруженности поддержки и сложности технической проверки.

Если для проверки требуются дополнительные сведения, Исполнитель может запросить их у Пользователя через Telegram-бота.

6. Альтернативы возврату

Вместо возврата Исполнитель может предложить:

• пересоздание VPN-конфигурации;
• смену протокола WireGuard на Amnezia или наоборот;
• перенос на другой сервер;
• продление срока подписки;
• ручную техническую настройку;
• другой вариант компенсации по согласованию с Пользователем.

7. Порядок возврата

Если возврат одобрен, он производится способом, доступным Исполнителю и платёжному сервису.

Срок поступления средств зависит от платёжного сервиса, банка и способа оплаты.

После возврата доступ к VPN-конфигурации может быть отключён или удалён.

8. Спорные ситуации

Все спорные ситуации стороны стремятся решать через поддержку Telegram-бота.

Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.